A carta de permanência é o documento em que a Bradesco Saúde comprova o seu tempo de plano e as carências que você já cumpriu. Peça na Central de Relacionamento: 4004 2700 nas capitais ou 0800 701 2700 nas demais regiões.
Ver o passo a passoA carta serve para levar as carências para um plano novo, pela portabilidade, ou para pedir redução de carência na contratação. É um dos caminhos para entrar num plano de saúde sem carência. Atualizado em 05/10/2026.
É uma declaração da operadora do seu plano atual. Ela informa desde quando você está no plano, que tipo de plano é, o que ele cobre e quais carências você já cumpriu. Também aparece com os nomes de declaração de permanência, carta de tempo de permanência ou "carta de portabilidade".
Ela tem dois usos. Na portabilidade de carências, a operadora nova usa a carta para comprovar o tempo de plano exigido pela ANS. Na contratação de um plano coletivo sem os requisitos da portabilidade, ela ajuda a operadora nova a analisar uma redução de carência.
Sem nenhuma comprovação, o plano novo pode aplicar todas as carências do contrato.
O titular pede para si e para os dependentes. O dependente também pode pedir a própria carta, por exemplo após a morte do titular ou quando perde a condição de dependente. No plano empresarial, o pedido pode passar pelo RH.
Antes de pedir, separe o número da carteirinha, o CPF do titular e dos dependentes que devem constar na carta e o e-mail em que quer receber o documento.
Entre no app Bradesco Saúde ou na área do segurado do site da Bradesco Seguros e procure a opção de declarações. As opções do app mudam com as atualizações. Se a carta não aparecer, peça pela Central de Relacionamento.
No plano empresarial, você pode pedir pela Central ou pelo RH da empresa, que é quem administra o contrato. Em caso de demissão, peça a carta logo no desligamento: o prazo para a portabilidade começa a correr.
| Canal | Para quê | Contato e horário |
|---|---|---|
| Central de Relacionamento | Pedir a carta | 4004 2700 (capitais) ou 0800 701 2700 (demais regiões), 24 horas |
| App e área do segurado | Pedir ou consultar, quando disponível | App Bradesco Saúde ou site da Bradesco Seguros |
| RH da empresa | Plano empresarial | Conforme a empresa |
| SAC | Reclamar se a carta atrasar | 0800 727 9966, 24 horas |
| Ouvidoria | Se o SAC não resolver | 0800 701 7000, segunda a sexta, das 8h às 18h |
Use este texto por e-mail, chat ou com o RH. É um modelo de pedido, não um modelo da carta:
"Olá. Sou [nome], carteirinha [número], CPF [número]. Solicito a carta de permanência para fins de portabilidade de carências, para mim e para [dependentes]. Peço que informe a data de início no plano, o tipo de plano, a segmentação, as coberturas e as carências cumpridas. Enviar para [e-mail]. Obrigado."
Pela regra da ANS, a operadora do plano atual tem até 10 dias para fornecer as declarações de permanência e de pagamento em dia. Por isso, peça assim que decidir trocar de plano, confirme o e-mail e guarde o protocolo. A carta tem data de emissão, e o plano novo pode pedir uma carta recente. Veja as regras na página de portabilidade da ANS.
Antes de entregar a carta à operadora nova, confira:
Se a operadora nova pediu um documento com outro nome, quase sempre é o mesmo: a comprovação do tempo de plano. O que muda são os outros documentos da portabilidade.
| Nome que aparece | Quem emite | Para que serve |
|---|---|---|
| Carta de permanência, declaração de permanência, "carta de carência" ou "carta de portabilidade" | Operadora atual (Bradesco Saúde) | Comprovar tempo de plano e carências cumpridas |
| Relatório de compatibilidade | Guia de Planos da ANS | Mostrar que o plano novo é compatível; vale 5 dias |
| Carta de Orientação ao Beneficiário | Operadora nova | Explicar a declaração de saúde |
| Declaração de saúde | Você | Informar doenças preexistentes |
Em até 60 dias da perda do vínculo ou do cancelamento do contrato, a portabilidade pode ser pedida em caso de demissão, exoneração ou aposentadoria, morte do titular, perda da condição de dependente ou rescisão do contrato empresarial. É preciso ter um plano de destino: o do novo emprego, um plano por adesão ou outro plano coletivo. Nesses casos, a ANS exige só que as mensalidades estejam em dia.
A ordem é simples: desligamento, pedido da carta e contratação do plano novo dentro dos 60 dias. Quem prefere continuar no plano da empresa como ex-empregado tem a regra dos artigos 30 e 31 da Lei 9.656, explicada no guia de plano de saúde sem carência.
O dependente pede a carta com os próprios dados pela Central, com o número da carteirinha em mãos. Em caso de morte do titular, a certidão de óbito pode ser pedida. Há reclamações públicas de dificuldade nesse pedido: registre tudo por protocolo e, se não resolver, siga para SAC, Ouvidoria e ANS.
Os requisitos da ANS, em resumo: plano ativo e em dia, em regra 2 anos no plano atual (3 se houve cobertura parcial temporária, 1 ano nas portabilidades seguintes) e um plano de destino compatível no Guia de Planos da ANS. O caminho é juntar o relatório do Guia, a carta e a proposta com o pedido de portabilidade.
A operadora nova tem até 10 dias para responder. Sem resposta nesse prazo, o pedido é aceito. A carência do parto só é aproveitada se o plano de origem tinha obstetrícia.
Quando a portabilidade não se aplica, a carta ainda ajuda: a operadora nova pode reduzir carências ao analisar o tempo de plano anterior. É uma condição comercial e precisa estar por escrito na proposta. No SPG da Bradesco, grupos com 30 ou mais beneficiários incluídos no prazo já entram sem carência; nos menores, a redução é analisada na cotação. Veja os outros caminhos para entrar sem carência.
Pela Central de Relacionamento, no 4004 2700 (capitais) ou 0800 701 2700 (demais regiões), 24 horas. No plano empresarial, também pelo RH. Anote o protocolo.
Quando a opção de declaração aparece no app ou na área do segurado, sim. Como os menus mudam, se não encontrar, peça pela Central de Relacionamento.
Pela regra da ANS, a operadora tem até 10 dias para fornecer a declaração. Peça assim que decidir trocar de plano.
A carta tem data de emissão, e o plano novo pode pedir uma recente. Já o relatório de compatibilidade do Guia ANS vale 5 dias.
Na prática, costumam ser o mesmo documento: a declaração da operadora atual que comprova o tempo de plano e as carências cumpridas.
Pela Central de Relacionamento ou pelo RH da empresa, que administra o contrato com a Bradesco.
Sim. Você tem até 60 dias da demissão para fazer a portabilidade para um plano de destino, e nesse caso a ANS exige só as mensalidades em dia. Peça a carta logo no desligamento.
Não sozinha. Ela comprova o tempo de plano: a carência é aproveitada na portabilidade, se os requisitos da ANS forem cumpridos, ou reduzida se a operadora nova aprovar na proposta.
Com a carta em mãos, a cotação mostra por escrito quais carências o plano novo aproveita. Veja também todos os caminhos para um plano de saúde sem carência.